http://www.danielrodrigo.net/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/ Marketing, publicidad... y sobre todo, mi vida en posts Fri, 04 Nov 2011 23:04:33 +0100 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 http://www.danielrodrigo.net/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/comment-page-1/#comment-4446 Dani Thu, 26 Aug 2010 04:57:56 +0000 http://www.danielrodrigo.net/2009/04/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/#comment-4446 Ya, Germán y Patricia... parece que en el campo de los teleoperadores/as aún hay mucho que mejorar... estaremos atentos! ;) Ya, Germán y Patricia… parece que en el campo de los teleoperadores/as aún hay mucho que mejorar… estaremos atentos!

]]> http://www.danielrodrigo.net/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/comment-page-1/#comment-4400 Patricia Sat, 21 Aug 2010 12:29:31 +0000 http://www.danielrodrigo.net/2009/04/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/#comment-4400 Joer, es verdad, a mí siempre me llaman a las tres y media... Que hay gente que comemos a esas horas, coño. Y si no, que es la hora de descanso para los que tenemos jornada continua, leche. Y luego te sale una locución que te dice que esperes que te van a poner en contacto con un teleoperador. La madre de Panete... qué cosas. Al próximo que llame me dan ganas de ponerle yo también en espera. Lo malo, es que ya tienen suficiente con la mierda de trabajo al que les someten los explotadores de las subcontratas de teleoperatas. En fin... Joer, es verdad, a mí siempre me llaman a las tres y media… Que hay gente que comemos a esas horas, coño. Y si no, que es la hora de descanso para los que tenemos jornada continua, leche. Y luego te sale una locución que te dice que esperes que te van a poner en contacto con un teleoperador. La madre de Panete… qué cosas. Al próximo que llame me dan ganas de ponerle yo también en espera. Lo malo, es que ya tienen suficiente con la mierda de trabajo al que les someten los explotadores de las subcontratas de teleoperatas. En fin…

]]> http://www.danielrodrigo.net/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/comment-page-1/#comment-4372 germán piñeiro vázquez Wed, 18 Aug 2010 17:55:32 +0000 http://www.danielrodrigo.net/2009/04/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/#comment-4372 Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing, excepto en el caso de las operadoras telefónicas que siguen con la miopia empresarial que les caracteriza y luchando por la cuota de mercado... que no es la rentabilidad. Fidelizar a un cliente siempre será más rentable que captar uno nuevo. Desgraciadamente en España generalmente se ha tenido en cuenta el presupuesto a la hora de captar nuevos clientes, con el convencimiento de que “la calidad del producto o servicio” será el motivo de la fidelización… en fín. En los últimos años estamos presenciando como esta tendencia está cambiando y se está profesionalizando cada vez más el area de marketing, excepto en el caso de las operadoras telefónicas que siguen con la miopia empresarial que les caracteriza y luchando por la cuota de mercado… que no es la rentabilidad.

]]> http://www.danielrodrigo.net/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/comment-page-1/#comment-3726 JavierGordo Wed, 14 Apr 2010 22:29:28 +0000 http://www.danielrodrigo.net/2009/04/vodafone-y-movistar-como-no-fidelizar-y-como-no-captar-nuevos-clientes/#comment-3726 Realmente es una pena que haya empresas como las que estás nombrando que no coloquen al cliente en el centro de su estrategia. Así, no puedo entender que lleven a cabo las acciones que comentas. Desde mi punto de vista en el sector de las telecomunicaciones y especialmente el de la telefonía móvil, en el que la 'calidad de la línea' no es más que una commodity y los terminales del portfolio son iguales (excepto alguna excepción) la única diferenciación posible a día de hoy es la atención al cliente. Ésta la verdad es que no la está explotando nadie y realmente es la primera causa de baja de una operadora. Pero claro, seguro que a los responsables les siguen midiendo por las altas, fugas, facturación por cliente... Realmente es una pena que haya empresas como las que estás nombrando que no coloquen al cliente en el centro de su estrategia. Así, no puedo entender que lleven a cabo las acciones que comentas.
Desde mi punto de vista en el sector de las telecomunicaciones y especialmente el de la telefonía móvil, en el que la ‘calidad de la línea’ no es más que una commodity y los terminales del portfolio son iguales (excepto alguna excepción) la única diferenciación posible a día de hoy es la atención al cliente. Ésta la verdad es que no la está explotando nadie y realmente es la primera causa de baja de una operadora.
Pero claro, seguro que a los responsables les siguen midiendo por las altas, fugas, facturación por cliente…

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