El blog de Daniel Rodrigo

Últimamente no sé si es que me estoy volviendo un raro, pero creo que incluso los más expertos deberían tener cuidado con sus políticas de mailing.

El otro día recibí un correo que empezaba así:

Me escribe el ICEMD (Instituto de marketing directo y comercio electrónico) para darme la bienvenida a su comunidad. Supongo que tienen mis datos de la última edición del Hoy es marketing, así que, a pesar de que me llaman Daniel Rodríguez, me parece bien. Seguro que son gente de la que tengo mucho que aprender.

Al día siguiente, en unas 5 horas, recibí tres correos electrónicos promocionales, luego me dejaron descansar un día, y los dos días siguientes me enviaron otros dos.

Como decía al principio, quizá soy un poco raro, pero, incluso siendo un tema en el que estoy especialmente interesado, estuve a punto de crear un filtro para evitar que estos correos aparezcan en mi bandeja de entrada y pasaran directamente a la carpeta “boletines”, que reviso… mucho menos de lo que me gustaría.

Muy posiblemente, otros usuarios a los que hayan aplicado la misma política lo habrán hecho, dejando sus mails en una carpeta “olvidada” dentro de su buzón de correo.

Si esto hubiera pasado hace unos años, quizá me pararía a leerlo, pero hoy, en un momento en que los usuarios de Internet estamos saturados y la verdadera moneda de cambio es nuestra atención… es realmente difícil.

El reto para instituciones como ICEMD es averiguar (y enseñarnos)… ¿cómo está afectando el cambio en los hábitos de consumo de Internet a las campañas de mail marketing?

Uno de los principales problemas del comercio electrónico es que algunas websites no generan la confianza suficiente como para que el potencial cliente rellene el formulario con sus datos personales, y, menos aún los bancarios. No importan Verisign, pasarelas de pago seguras o firmas digitales… muchos usuarios de Internet prefieren dar sus datos por teléfono, aunque en ocasiones es un método mucho más seguro que hacerlo en la Red.

Hoy me he encontrado con un modelo que hasta ahora no había visto,  y que quizá sea un punto de partida para conseguir que la penetración del comercio electrónico en España aumente “un poquito más“.

El típico botón de “Aceptar” o “Enviar mis datos” ha sido sustituído por un “te llamamos”. Me gusta la idea, aunque, para usuarios desconfiados como yo, la promesa de la llamada es poco creíble.

Para servicios de un alto valor añadido no sería una mala solución que una voz humana estuviera, telefónicamente, con el usuario, mientras éste rellena los datos y realiza la compra. Mi abuela se fiaría.