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El otro día me encontré con este genial artículo de Umair Haque, donde analizaba el fenómeno del social media y la “burbuja” que se había creado a su alrededor.

Haque habla de una “inflación relacional“, que, al igual que la inflación económica devalúa la moneda, devaluaría la palabra relación/amistad, y asegura que las relaciones reales se basan en la inversión mutua; una inversión en tiempo, conocimiento y atención que en el nuevo entorno ha dejado de ser necesaria.

Para sostener la existencia de esta burbuja, empieza comentando que las herramientas sociales no están creando beneficios económicos (algo con lo que no estoy de acuerdo) y que no han sustituido a los “gatekeepers” tradicionales, sino que los han potenciado.

Continúa diciendo que a pesar de que muchos dicen que la red se basa en relaciones de amor, hay también odio a partes iguales contra lo diferente. En esta misma línea, afirma, y creo que es algo en lo que muchos coincidimos, que éste es un sector muy “cerrado”, donde la gente se agrupa por intereses, de modo que 1.000 personas que comparten obsesión por las gafas de 1969 no son amigas, sino que, simplemente, comparten un interés común.

Son, por tanto, relaciones sin valor, que han llegado a convertir a los amigos/relaciones en un commodity. (Cada vez que leo esta frase me da un “algo”…).

Y, ¿cuáles son las consecuencias de esta inflación de relaciones? Tres, según Haque:

• No centramos nuestra atención eficientemente. Sí descubrimos lo que les gusta a nuestros contactos, pero no necesariamente aquello que nos aporta valor a nosotros.
• Invertimos en contenido de baja calidad (Farmville, Mafia Wars…)
• Internet se está debilitando como “fuerza del bien”, de modo que, mientras unos ven oportunidades para lanzar proyectos de microcréditos, otros se dedican a promover asuntos inútiles.

Uno de esos artículos que te hacen pensar, desde luego. Si queréis saber más sobre el autor, podéis seguirle en Bubble Generation y en Twitter.

No suelo poner pataletas de este tipo, salvo que tengan algo que ver con la empresa o el marketing, y creo que, en este caso, merece la pena comentarlo.

Hoy he ido a tomar un café al Caffé del Arte, situado en la Calle Alcalá 113 de Madrid. Al entrar, además de ver que han tardado más de cinco minutos en atenderme, me he dado cuenta de que los enchufes estaban tapados. Es lógico, creo, porque hay mucha gente que “se acopla” e instala su oficina allí durante todo el día.

Una vez pedido, me siento en la mesa y abro el portátil para ver rápidamente el correo antes de llegar a casa, y cuál es mi sorpresa… se acerca la camarera y me dice que está prohibido encender un ordenador en el bar. Asombrado, y, aunque podía hacer lo mismo desde la Blackberry, decido salir e irme al bar de al lado.

Tenía dudas de si esto era legal, así que he preguntado a Pablo Burgueño, de Abanlex Abogados, y me ha dicho que sí, que esas cosas se pueden hacer, ya que, “en modo alguno se puede decir que sea discriminatorio, que restrinja la libertad o que vaya en contra de los derechos de los consumidores”.

Resuelta la duda legal, ahora viene la que me interesa, la del negocio. Viendo el caso de Starbucks, que dispone de espacios cómodos y conectividad WiFi, y el de esta cafetería, ¿no es curioso que haya tácticas tan opuestas para la consecución del mismo objetivo, que es obtener un mayor beneficio?

¿Qué creéis que es más efectivo?

(Foto tomada de 11870)

Hoy, tras varios meses de trabajo en el nuevo proyecto, os tengo que anunciar el nacimiento de influenZia, la nueva empresa del grupo EvoluZiona que va a hacer posible que las marcas se puedan “sentir” en la red.

Ya hace casi un año que empecé a trabajar en Medios y Redes, una de las redes de blogs que tuvo un mayor crecimiento durante 2009. Casi un año en el que he tenido contacto directo con anunciantes, proveedores, clientes… marcas, en definitiva; y en este tiempo me he dado cuenta de que, en esta burbuja online en que vivimos, hay algo que no funciona, algo que no tiene sentido, algo que no es sostenible a largo plazo.

Muchas empresas llevan un tiempo trabajando en la Red, dando a conocer sus productos y servicios, e invirtiendo, en muchos casos, auténticas barbaridades, sin tener claro si lo que están haciendo está teniendo un retorno efectivo. Envían miles de productos a bloggers, celebran grandes eventos, magníficas fiestas… pero… ¿tienen claros sus objetivos? ¿Están dedicando sus recursos de una manera adecuada, o simplemente están “invirtiendo en Internet”, sin saber exactamente qué es lo que hacen sus departamentos o agencias de comunicación?

Hoy existe una necesidad, la necesidad de que las empresas y todos aquellos que “vivimos” en la Red podamos hacer MEJOR nuestro trabajo. Los primeros, dar a conocer sus productos/servicios y relacionarse con su público en Internet de una manera más efectiva, y los segundos, acceder a una nueva forma de relación con las marcas que les permitirá vivirlas y sentirlas a través de experiencias originales y alternativas.

Hoy, tras varios meses de trabajo en el nuevo proyecto, por fin tengo “un rato” para anunciar en mi blog el nacimiento de influenZia, la nueva empresa del grupo EvoluZiona que hará posible que las marcas se puedan “sentir” en la Red. Allá vamos.

Según Google, así podremos aumentar nuestros ingresos, pero… ¿no será una excusa para que muchas de las grandes agencias empiecen a “colarnos” sus campañas en los “espacios de relleno” que suelen ser los módulos de AdSense?

Aquí os dejo un vídeo que lo explica:

La gente de STM, que además se ha tomado la calidad en la atención al cliente como algo casi “enfermizo”, ha lanzado una promoción:

En otras palabras: “tú, que te has quedado solo trabajando en Madrid, aprovecha esas maravillosas tardes libres de jornada intensiva para llevar la moto a la revisión, que te vas a ahorrar un dinerito”. Cliente captado!

El otro día recibí un correo que empezaba así:

Me escribe el ICEMD (Instituto de marketing directo y comercio electrónico) para darme la bienvenida a su comunidad. Supongo que tienen mis datos de la última edición del Hoy es marketing, así que, a pesar de que me llaman Daniel Rodríguez, me parece bien. Seguro que son gente de la que tengo mucho que aprender.

Al día siguiente, en unas 5 horas, recibí tres correos electrónicos promocionales, luego me dejaron descansar un día, y los dos días siguientes me enviaron otros dos.

Como decía al principio, quizá soy un poco raro, pero, incluso siendo un tema en el que estoy especialmente interesado, estuve a punto de crear un filtro para evitar que estos correos aparezcan en mi bandeja de entrada y pasaran directamente a la carpeta “boletines”, que reviso… mucho menos de lo que me gustaría.

Muy posiblemente, otros usuarios a los que hayan aplicado la misma política lo habrán hecho, dejando sus mails en una carpeta “olvidada” dentro de su buzón de correo.

Si esto hubiera pasado hace unos años, quizá me pararía a leerlo, pero hoy, en un momento en que los usuarios de Internet estamos saturados y la verdadera moneda de cambio es nuestra atención… es realmente difícil.

El reto para instituciones como ICEMD es averiguar (y enseñarnos)… ¿cómo está afectando el cambio en los hábitos de consumo de Internet a las campañas de mail marketing?

El momento escogido no pudo ser peor:

• Llegaba con fuerza Yes.fm, un proyecto con más funcionalidades que Last.fm, y creado por una empresa española.
• Todo el mundo hablaba de Spotify, un nuevo sistema que es, en la práctica, un disco duro virtual cargado de música accesible desde cualquier parte del mundo, que además permite crear y compartir listas de reproducción entre diferentes usuarios.

Pues bien, hoy me ha llegado un mail diciéndome que el período de prueba de Last.fm está a punto de terminar:

Al igual que muchos otros usuarios, si hubiera sido en otro momento, quizá me habría pensado pagar los 3 euros por este servicio, pero… ahora?

Ayer empezó en Madrid el OME (Online Marketing España), uno de los encuentros más conocidos sobre marketing online en nuestro país. La verdad es que, en general, me ha sorprendido gratamente.

Llegué por la mañana, y fui a visitar el área de bloggers, donde “desvirtualicé” a Enrique Burgos y a José María Gil. La gente de Diana Media Group, que nos ha invitado a unos cuantos, ha preparado una zona con ordenadores, desde los cuales hemos podido twittear, bloggear…

Después, me acerqué a ver la charla de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España. Qué os voy a decir… en realidad no dijo nada que no sepamos: el mundo de la publicidad está cambiando, e Internet es una de las piezas clave en el futuro reparto de la tarta publicitaria. Aparte de eso, no aportó nada nuevo, sólo apunté algunos datos curiosos:

• En el mundo se envían 118.000 millones de emails al día.
• En YouTube se suben cada minuto 15 horas de vídeo.
• Google tiene más de 2.000 millones de consultas al día.

Además, dio unos consejos para enfrentarse a la crisis actual:

1. Conceder la importancia”que se merece”  a la relación calidad-precio
2. Si hace falta, modificar el mix de productos
3. Realizar una comunicación selectiva (segmentar, segmentar y segmentar!)
4. Mantener el equilibrio entre la toma de decisiones a corto, a medio y a largo plazo
5. Recordar que “los usuarios son lo primero”
6. No olvidar la importancia de la marca
7. Si siempre se dice que mantener un cliente es hasta tres veces más barato que conseguir uno nuevo, hoy tenemos que pensar que nuestro cliente actual vale 10 veces más

También habló de los cuatro retos de la fidelización:

• Segmentación perfecta
• Entender el valor de cada cliente o grupo de clientes
• Entender las necesidades de tus clientes
• Comunicar selectivamente las propuestas de valor

Terminada la charla, se celebró la presentación del libro “Del 1.0 al 2.0, claves para entender el nuevo marketing”, (descargable -gratis- y disponible en edición impresa en Bubok) del cual podréis obtener más información aquí.

Después tuvimos una “comida twittera”, organizada por Antonio Domingo, en la cual comentamos… un poco de todo, como siempre. Éramos más de 40; muchas caras conocidas y muchas cámaras de fotos

Por la tarde llegó uno de los momentos más entretenidos: una charla acerca de Twitter, en la que participaron, entre otros, Ildefonso Mayorgas, Wilhelm Lappe y Emilio Márquez. Debate sobre privacidad, spam users, followings y followers… se me pasaba por la cabeza una idea que quiero desarrollar en otro post: ¿no estaremos sobrevalorando el uso de Twitter por parte de las empresas para generar valor?

Como conclusión, y dejando todos estos temas accesorios, he de decir que me encantó la zona de stands. Casi todos MUY interesantes, y sobre todo, que es algo que beneficia también a la organización de OME, abarrotados. Para todo aquel que quiera monetizar su web, o tenga algún proyecto relacionado con el marketing y la publicidad online, totalmente recomendado.