El blog de Daniel Rodrigo

No suelo poner pataletas de este tipo, salvo que tengan algo que ver con la empresa o el marketing, y creo que, en este caso, merece la pena comentarlo.

Hoy he ido a tomar un café al Caffé del Arte, situado en la Calle Alcalá 113 de Madrid. Al entrar, además de ver que han tardado más de cinco minutos en atenderme, me he dado cuenta de que los enchufes estaban tapados. Es lógico, creo, porque hay mucha gente que “se acopla” e instala su oficina allí durante todo el día.

Una vez pedido, me siento en la mesa y abro el portátil para ver rápidamente el correo antes de llegar a casa, y cuál es mi sorpresa… se acerca la camarera y me dice que está prohibido encender un ordenador en el bar. Asombrado, y, aunque podía hacer lo mismo desde la Blackberry, decido salir e irme al bar de al lado.

Tenía dudas de si esto era legal, así que he preguntado a Pablo Burgueño, de Abanlex Abogados, y me ha dicho que sí, que esas cosas se pueden hacer, ya que, “en modo alguno se puede decir que sea discriminatorio, que restrinja la libertad o que vaya en contra de los derechos de los consumidores”.

Resuelta la duda legal, ahora viene la que me interesa, la del negocio. Viendo el caso de Starbucks, que dispone de espacios cómodos y conectividad WiFi, y el de esta cafetería, ¿no es curioso que haya tácticas tan opuestas para la consecución del mismo objetivo, que es obtener un mayor beneficio?

¿Qué creéis que es más efectivo?

(Foto tomada de 11870)

Hoy, tras varios meses de trabajo en el nuevo proyecto, os tengo que anunciar el nacimiento de influenZia, la nueva empresa del grupo EvoluZiona que va a hacer posible que las marcas se puedan “sentir” en la red.

Ya hace casi un año que empecé a trabajar en Medios y Redes, una de las redes de blogs que tuvo un mayor crecimiento durante 2009. Casi un año en el que he tenido contacto directo con anunciantes, proveedores, clientes… marcas, en definitiva; y en este tiempo me he dado cuenta de que, en esta burbuja online en que vivimos, hay algo que no funciona, algo que no tiene sentido, algo que no es sostenible a largo plazo.

Muchas empresas llevan un tiempo trabajando en la Red, dando a conocer sus productos y servicios, e invirtiendo, en muchos casos, auténticas barbaridades, sin tener claro si lo que están haciendo está teniendo un retorno efectivo. Envían miles de productos a bloggers, celebran grandes eventos, magníficas fiestas… pero… ¿tienen claros sus objetivos? ¿Están dedicando sus recursos de una manera adecuada, o simplemente están “invirtiendo en Internet”, sin saber exactamente qué es lo que hacen sus departamentos o agencias de comunicación?

Hoy existe una necesidad, la necesidad de que las empresas y todos aquellos que “vivimos” en la Red podamos hacer MEJOR nuestro trabajo. Los primeros, dar a conocer sus productos/servicios y relacionarse con su público en Internet de una manera más efectiva, y los segundos, acceder a una nueva forma de relación con las marcas que les permitirá vivirlas y sentirlas a través de experiencias originales y alternativas.

Hoy, tras varios meses de trabajo en el nuevo proyecto, por fin tengo “un rato” para anunciar en mi blog el nacimiento de influenZia, la nueva empresa del grupo EvoluZiona que hará posible que las marcas se puedan “sentir” en la Red. Allá vamos.

Hoy mismo (…) me ha aparecido el aviso de que Google AdSense va a empezar a servir anuncios de terceros, esto es, de otras redes publicitarias que han sido certificadas por Google. Los anuncios deberán seguir los mismos criterios, y los filtros para la competencia que tengamos creados también valdrán para estos nuevos anunciantes.

Según Google, así podremos aumentar nuestros ingresos, pero… ¿no será una excusa para que muchas de las grandes agencias empiecen a “colarnos” sus campañas en los “espacios de relleno” que suelen ser los módulos de AdSense?

Aquí os dejo un vídeo que lo explica:

Aunque verano suele ser una buena temporada para los talleres de coches, por aquello de las revisiones pre-viaje, no lo es tanto para los de motos; y mucho menos en Madrid, una ciudad que desde el 15 de julio parece que está desierta.

La gente de STM, que además se ha tomado la calidad en la atención al cliente como algo casi “enfermizo”, ha lanzado una promoción:

En otras palabras: “tú, que te has quedado solo trabajando en Madrid, aprovecha esas maravillosas tardes libres de jornada intensiva para llevar la moto a la revisión, que te vas a ahorrar un dinerito”. Cliente captado!

Últimamente no sé si es que me estoy volviendo un raro, pero creo que incluso los más expertos deberían tener cuidado con sus políticas de mailing.

El otro día recibí un correo que empezaba así:

Me escribe el ICEMD (Instituto de marketing directo y comercio electrónico) para darme la bienvenida a su comunidad. Supongo que tienen mis datos de la última edición del Hoy es marketing, así que, a pesar de que me llaman Daniel Rodríguez, me parece bien. Seguro que son gente de la que tengo mucho que aprender.

Al día siguiente, en unas 5 horas, recibí tres correos electrónicos promocionales, luego me dejaron descansar un día, y los dos días siguientes me enviaron otros dos.

Como decía al principio, quizá soy un poco raro, pero, incluso siendo un tema en el que estoy especialmente interesado, estuve a punto de crear un filtro para evitar que estos correos aparezcan en mi bandeja de entrada y pasaran directamente a la carpeta “boletines”, que reviso… mucho menos de lo que me gustaría.

Muy posiblemente, otros usuarios a los que hayan aplicado la misma política lo habrán hecho, dejando sus mails en una carpeta “olvidada” dentro de su buzón de correo.

Si esto hubiera pasado hace unos años, quizá me pararía a leerlo, pero hoy, en un momento en que los usuarios de Internet estamos saturados y la verdadera moneda de cambio es nuestra atención… es realmente difícil.

El reto para instituciones como ICEMD es averiguar (y enseñarnos)… ¿cómo está afectando el cambio en los hábitos de consumo de Internet a las campañas de mail marketing?

Last.fm era, hasta hace unos meses, el sistema de streaming de radio utilizado de forma mayoritaria en España. Pero hace poco, decidió cambiar de modelo, y establecer una cuota de 3 euros mensuales.

El momento escogido no pudo ser peor:

• Llegaba con fuerza Yes.fm, un proyecto con más funcionalidades que Last.fm, y creado por una empresa española.
• Todo el mundo hablaba de Spotify, un nuevo sistema que es, en la práctica, un disco duro virtual cargado de música accesible desde cualquier parte del mundo, que además permite crear y compartir listas de reproducción entre diferentes usuarios.

Pues bien, hoy me ha llegado un mail diciéndome que el período de prueba de Last.fm está a punto de terminar:

Al igual que muchos otros usuarios, si hubiera sido en otro momento, quizá me habría pensado pagar los 3 euros por este servicio, pero… ahora?

Ayer empezó en Madrid el OME (Online Marketing España), uno de los encuentros más conocidos sobre marketing online en nuestro país. La verdad es que, en general, me ha sorprendido gratamente.

Llegué por la mañana, y fui a visitar el área de bloggers, donde “desvirtualicé” a Enrique Burgos y a José María Gil. La gente de Diana Media Group, que nos ha invitado a unos cuantos, ha preparado una zona con ordenadores, desde los cuales hemos podido twittear, bloggear…

Después, me acerqué a ver la charla de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España. Qué os voy a decir… en realidad no dijo nada que no sepamos: el mundo de la publicidad está cambiando, e Internet es una de las piezas clave en el futuro reparto de la tarta publicitaria. Aparte de eso, no aportó nada nuevo, sólo apunté algunos datos curiosos:

• En el mundo se envían 118.000 millones de emails al día.
• En YouTube se suben cada minuto 15 horas de vídeo.
• Google tiene más de 2.000 millones de consultas al día.

Además, dio unos consejos para enfrentarse a la crisis actual:

1. Conceder la importancia”que se merece”  a la relación calidad-precio
2. Si hace falta, modificar el mix de productos
3. Realizar una comunicación selectiva (segmentar, segmentar y segmentar!)
4. Mantener el equilibrio entre la toma de decisiones a corto, a medio y a largo plazo
5. Recordar que “los usuarios son lo primero”
6. No olvidar la importancia de la marca
7. Si siempre se dice que mantener un cliente es hasta tres veces más barato que conseguir uno nuevo, hoy tenemos que pensar que nuestro cliente actual vale 10 veces más

También habló de los cuatro retos de la fidelización:

• Segmentación perfecta
• Entender el valor de cada cliente o grupo de clientes
• Entender las necesidades de tus clientes
• Comunicar selectivamente las propuestas de valor

Terminada la charla, se celebró la presentación del libro “Del 1.0 al 2.0, claves para entender el nuevo marketing”, (descargable -gratis- y disponible en edición impresa en Bubok) del cual podréis obtener más información aquí.

Después tuvimos una “comida twittera”, organizada por Antonio Domingo, en la cual comentamos… un poco de todo, como siempre. Éramos más de 40; muchas caras conocidas y muchas cámaras de fotos

Por la tarde llegó uno de los momentos más entretenidos: una charla acerca de Twitter, en la que participaron, entre otros, Ildefonso Mayorgas, Wilhelm Lappe y Emilio Márquez. Debate sobre privacidad, spam users, followings y followers… se me pasaba por la cabeza una idea que quiero desarrollar en otro post: ¿no estaremos sobrevalorando el uso de Twitter por parte de las empresas para generar valor?

Como conclusión, y dejando todos estos temas accesorios, he de decir que me encantó la zona de stands. Casi todos MUY interesantes, y sobre todo, que es algo que beneficia también a la organización de OME, abarrotados. Para todo aquel que quiera monetizar su web, o tenga algún proyecto relacionado con el marketing y la publicidad online, totalmente recomendado.

Hace tiempo presenté a una empresa, junto con un amigo, un proyecto relacionado con las redes sociales. Hablando un poco de todo, antes de ir al grano, salió el tema de la publicidad en Facebook, y de lo complejo que es para algunas marcas serias/prestigiosas  decidirse a invertir en ese soporte.

Hace poco, entré en esa red y empecé a entender… Esto es lo que vi:

¿Una solicitud de pedo en tu cara? ¿Qué empresa va a querer poner su imagen junto a una gilipollez tan grande?

Desde luego, esto en España, donde tenemos un concepto mucho más “informal” de la marca, quizá no nos llame la atención, pero, para los americanos, que son incapaces de, por ejemplo, poner logos en el suelo, esto es un pecado capital.

Yo, que soy un fiel creyente en la asociación de conceptos con sensaciones (lo que algunos llaman marketing sensorial o experiencial), no sé cuál puede ser la solución, pero, lo único que se me ocurre es crear filtros por contenido, para que las marcas más serias puedan invertir “tranquilas”, sabiendo que su imagen no se va a ver perjudicada por personajes, grupos o causas”raras”.

Ahora bien, lo que sí es un pecado es que un amigo se tire un pedo en tu cara…

“Estamos anestesiados”, dice Enric Nello, de Shackleton, en este reportaje de El País sobre la publicidad online. Precisamente el viernes hablaba en la oficina sobre este mismo tema. Los internautas hemos desarrollado una habilidad especial para evitar ver publicidad en las webs que más frecuentamos.

El resultado es de lo más lógico: las campañas online “tradicionales” ya no son efectivas; se necesitan nuevas ideas, nuevos formatos y nuevas formas de llegar a nuestro público.  Incluso algunas redes sociales, de las que tanto se habla por su potencial hoy en día, no están obteniendo buenos resultados. Sólo  un 0,04% de los usuarios de Facebook hace clic en los espacios publicitarios!

Hablo de “algunas” redes sociales, porque hay dos, que yo conozca, que sí son excelentes soportes para empresas que quieren segmentar al máximo sus campañas: Tuenti y A Small World; la primera de ellas por realizar sus campañas mediante eventos, y la segunda por dirigirse a un público muy determinado, que, por unos motivos u otros, en general no ha desarrollado esta ceguera selectiva frente a la publicidad.

En fin, es curioso cómo muchas agencias se están preocupando en innovar en la calle, con iniciativas muy originales de street marketing, y están dejando de lado la creatividad en el medio online. A qué esperan para innovar en la red?

Hace un tiempo estuve probando Netvibes, pero lo cierto es que casi no lo usé ni dos días consecutivos…

No obstante, el otro día recibí el siguiente mail (traducido del inglés):

Hola Dani.

Cómo estás? Llevamos un tiempo sin saber de ti.

Desde tu última visita a Netvibes hemos añadido un montón de funcionalidades, como 100 nuevos temas, una novedosa forma de compartir comentarios con tus amigos en Netvibes, Twitter o incluso Facebook y muchas cosas más…

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Necesitas ayuda? Perfecto, sólo tienes que ir a nuestra sección de preguntas frecuentes.

El equipo de Netvibes

Genial.

1. Me llaman por mi nombre, estamos empezando a hablar de personas, no usuarios.
2. Tratan de recuperar a “usuarios perdidos” , gente que ha dejado de utilizar su servicio, pero de una manera muy inteligente: “si antes no te podíamos ofrecer lo que buscabas, quizá ahora sí”.
3. Y por si dejé de utilizarlo por motivos técnicos, me ofrecen un enlace a su sección de preguntas frecuentes.

Así es difícil que un cliente perdido no vuelva a dar una oportunidad a Netvibes… ¿Se aplicarán el cuento algún día en el resto de productos y servicios “offline”?