El blog de Daniel Rodrigo

Últimamente no sé si es que me estoy volviendo un raro, pero creo que incluso los más expertos deberían tener cuidado con sus políticas de mailing.

El otro día recibí un correo que empezaba así:

Me escribe el ICEMD (Instituto de marketing directo y comercio electrónico) para darme la bienvenida a su comunidad. Supongo que tienen mis datos de la última edición del Hoy es marketing, así que, a pesar de que me llaman Daniel Rodríguez, me parece bien. Seguro que son gente de la que tengo mucho que aprender.

Al día siguiente, en unas 5 horas, recibí tres correos electrónicos promocionales, luego me dejaron descansar un día, y los dos días siguientes me enviaron otros dos.

Como decía al principio, quizá soy un poco raro, pero, incluso siendo un tema en el que estoy especialmente interesado, estuve a punto de crear un filtro para evitar que estos correos aparezcan en mi bandeja de entrada y pasaran directamente a la carpeta “boletines”, que reviso… mucho menos de lo que me gustaría.

Muy posiblemente, otros usuarios a los que hayan aplicado la misma política lo habrán hecho, dejando sus mails en una carpeta “olvidada” dentro de su buzón de correo.

Si esto hubiera pasado hace unos años, quizá me pararía a leerlo, pero hoy, en un momento en que los usuarios de Internet estamos saturados y la verdadera moneda de cambio es nuestra atención… es realmente difícil.

El reto para instituciones como ICEMD es averiguar (y enseñarnos)… ¿cómo está afectando el cambio en los hábitos de consumo de Internet a las campañas de mail marketing?

Hoy es el día de la madre en España, una fecha marcada por el comercio tradicional, donde las ventas de perfumes, flores y bombones se multiplican por cinco. En Internet es la primera vez que recibo un correo alusivo y con un mensaje interesante:

Gracias PayPal, por sacarnos una sonrisa estos días que andamos hartos de comercio rancio y publicidad tradicional.

Ayer empezó en Madrid el OME (Online Marketing España), uno de los encuentros más conocidos sobre marketing online en nuestro país. La verdad es que, en general, me ha sorprendido gratamente.

Llegué por la mañana, y fui a visitar el área de bloggers, donde “desvirtualicé” a Enrique Burgos y a José María Gil. La gente de Diana Media Group, que nos ha invitado a unos cuantos, ha preparado una zona con ordenadores, desde los cuales hemos podido twittear, bloggear…

Después, me acerqué a ver la charla de Javier Rodríguez Zapatero, director general de Google España. Qué os voy a decir… en realidad no dijo nada que no sepamos: el mundo de la publicidad está cambiando, e Internet es una de las piezas clave en el futuro reparto de la tarta publicitaria. Aparte de eso, no aportó nada nuevo, sólo apunté algunos datos curiosos:

• En el mundo se envían 118.000 millones de emails al día.
• En YouTube se suben cada minuto 15 horas de vídeo.
• Google tiene más de 2.000 millones de consultas al día.

Además, dio unos consejos para enfrentarse a la crisis actual:

1. Conceder la importancia”que se merece”  a la relación calidad-precio
2. Si hace falta, modificar el mix de productos
3. Realizar una comunicación selectiva (segmentar, segmentar y segmentar!)
4. Mantener el equilibrio entre la toma de decisiones a corto, a medio y a largo plazo
5. Recordar que “los usuarios son lo primero”
6. No olvidar la importancia de la marca
7. Si siempre se dice que mantener un cliente es hasta tres veces más barato que conseguir uno nuevo, hoy tenemos que pensar que nuestro cliente actual vale 10 veces más

También habló de los cuatro retos de la fidelización:

• Segmentación perfecta
• Entender el valor de cada cliente o grupo de clientes
• Entender las necesidades de tus clientes
• Comunicar selectivamente las propuestas de valor

Terminada la charla, se celebró la presentación del libro “Del 1.0 al 2.0, claves para entender el nuevo marketing”, (descargable -gratis- y disponible en edición impresa en Bubok) del cual podréis obtener más información aquí.

Después tuvimos una “comida twittera”, organizada por Antonio Domingo, en la cual comentamos… un poco de todo, como siempre. Éramos más de 40; muchas caras conocidas y muchas cámaras de fotos

Por la tarde llegó uno de los momentos más entretenidos: una charla acerca de Twitter, en la que participaron, entre otros, Ildefonso Mayorgas, Wilhelm Lappe y Emilio Márquez. Debate sobre privacidad, spam users, followings y followers… se me pasaba por la cabeza una idea que quiero desarrollar en otro post: ¿no estaremos sobrevalorando el uso de Twitter por parte de las empresas para generar valor?

Como conclusión, y dejando todos estos temas accesorios, he de decir que me encantó la zona de stands. Casi todos MUY interesantes, y sobre todo, que es algo que beneficia también a la organización de OME, abarrotados. Para todo aquel que quiera monetizar su web, o tenga algún proyecto relacionado con el marketing y la publicidad online, totalmente recomendado.

Uno de los principales problemas del comercio electrónico es que algunas websites no generan la confianza suficiente como para que el potencial cliente rellene el formulario con sus datos personales, y, menos aún los bancarios. No importan Verisign, pasarelas de pago seguras o firmas digitales… muchos usuarios de Internet prefieren dar sus datos por teléfono, aunque en ocasiones es un método mucho más seguro que hacerlo en la Red.

Hoy me he encontrado con un modelo que hasta ahora no había visto,  y que quizá sea un punto de partida para conseguir que la penetración del comercio electrónico en España aumente “un poquito más“.

El típico botón de “Aceptar” o “Enviar mis datos” ha sido sustituído por un “te llamamos”. Me gusta la idea, aunque, para usuarios desconfiados como yo, la promesa de la llamada es poco creíble.

Para servicios de un alto valor añadido no sería una mala solución que una voz humana estuviera, telefónicamente, con el usuario, mientras éste rellena los datos y realiza la compra. Mi abuela se fiaría.