Ayer leí en Cinco Días un artículo que no tiene desperdicio. Juan Carlos Fernández, director general de los Servicios Online de Microsoft, habla sobre el futuro de la publicidad, los nuevos formatos digitales y la dificultad de las empresas para conectar con un público que va un paso por delante de ellas.

Una idea ya muy manida, que es la convergencia de medios, le lleva a hablar de algo en lo que hasta ahora no me había parado a pensar. Tal y como él dice, “se ha creado tiempo donde antes no existía”; vemos televisión y radio en el teléfono móvil/PDA, vídeos mientras estamos en el trabajo, películas o videojuegos mientras estamos en el metro… Esta nueva situación crea la necesidad de un cambio, un deseo, por parte de la empresa, de saber hacia dónde va el consumidor para poder mejorar su impacto, en cualquiera de estos nuevos formatos, frente a los otros cientos que recibe a lo largo del día.

Pero, además, la empresa se enfrenta ahora a un consumidor más informado, proactivo, consciente de que tiene el control de la situación. Puede acceder a un mismo servicio con diferentes proveedores de cualquier parte del mundo, y, por tanto, ahora él manda.

Este nuevo panorama va a ser el causante de que las empresas empiecen a utilizar “nuevos” formatos como el advergaming o la publicidad en vídeos, y que estudien las tendencias en las redes sociales, y no sólo la emitida por los “líderes” de opinión de Internet (que lleva menos trabajo…).

El consumidor siempre tiene razón, y si no es así, ya encontrará a alguien que le diga que sí…

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